PODMIENKY POHOTOVOSTNÉHO VÝJAZDU A ODSTRAŇOVANIA NÁSLEDKOV ŠKODOVEJ UDALOSTI

 
Pohotovostná linka +421 915 531 646 je k dispozícii nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku. Na základe informácií poskytnutých klientom operátor predbežne vyhodnotí rozsah udalosti, predpokladanú náročnosť zásahu a zabezpečí vyslanie výjazdovej skupiny v zodpovedajúcom počte a s primeraným technickým vybavením.

Rozsah poskytovanej služby

Pohotovostná služba je určená výlučne na odstraňovanie sekundárnych následkov vytopenia, zatečenia alebo živelnej udalosti.
Predmetom zásahu môže byť najmä:
 

• odstránenie stojacej vody,

• vysúšanie a odvlhčovanie priestoru,

• čistenie a tepovanie povrchov a zariadenia,

• odstránenie poškodených materiálov,

• upratovanie priestoru po škodovej udalosti,

• primeraný odvoz menších poškodených predmetov a odpadu,

• vyhotovenie fotodokumentácie a základného opisu vykonaných prác.
   

Pohotovostná služba nezahŕňa zastavenie aktívneho úniku vody ani odstránenie jeho technickej príčiny. Spoločnosť nevykonáva opravy vodovodných, kanalizačných, vykurovacích, elektrických, plynových alebo iných technických rozvodov, opravy spotrebičov, kotlov, čerpadiel, armatúr ani iných technologických zariadení.
Pred začatím zásahu musí byť zdroj úniku vody zastavený, odpojený alebo iným spôsobom zabezpečený odborne spôsobilou alebo oprávnenou osobou. Ak zdroj úniku nie je odstránený alebo priestor nie je bezpečný, výjazdová skupina je oprávnená zásah nezačať, prerušiť alebo ukončiť.

Cena dopravy

Doprava výjazdovej skupiny sa účtuje sadzbou:

1 € za každý kilometer zo stanice pohotovostnej služby v Dunajskej Lužnej na miesto zásahu.

Prípadný ďalší presun, opakovaný výjazd alebo odvoz odpadu mimo bežného rozsahu môže byť účtovaný samostatne podľa skutočne prejdenej vzdialenosti a predchádzajúcej dohody s klientom.
Hodinová sadzba výjazdovej skupiny

Hodinová sadzba sa účtuje za celú výjazdovú skupinu, nie za každého pracovníka samostatne.

• Pondelok až piatok od 08:00 do 20:00: 50 € za každú začatú hodinu

• Pondelok až piatok od 20:00 do 08:00: 75 € za každú začatú hodinu

• Sobota, nedeľa a sviatok počas 24 hodín: 90 € za každú začatú hodinu
   

Minimálny účtovaný rozsah jedného výjazdu predstavuje 2 hodiny, a to aj v prípade, ak bude zásah ukončený skôr.
Každá začatá hodina sa účtuje ako celá hodina.

Začiatok a ukončenie účtovaného času

Začiatok výjazdu oznámi pohotovostná skupina klientovi prostredníctvom SMS správy odoslanej pri odchode zo stanice pohotovostnej služby v Dunajskej Lužnej.

Účtovaný čas začína plynúť okamihom odoslania tejto SMS správy.
Účtovanie sa končí definitívnym ukončením dohodnutých prác na mieste zásahu. Do účtovaného času sa zahŕňa čas výjazdu, presunu na miesto zásahu, obhliadky, dokumentácie, prípravy pracoviska, samotného výkonu prác a nevyhnutných úkonov súvisiacich s ukončením zásahu.

Priebeh pohotovostného zásahu
 

1. Klient telefonicky kontaktuje pohotovostnú linku a poskytne pravdivé a úplné informácie o udalosti, stave priestoru a rozsahu poškodenia.

2. Operátor predbežne vyhodnotí charakter udalosti a určí primerané personálne a technické zabezpečenie výjazdu.

3. Pohotovostná skupina pri odchode zo stanice odošle klientovi SMS správu potvrdzujúcu začiatok výjazdu.

4. Po príchode na miesto výjazdová skupina vykoná obhliadku a fotodokumentáciu stavu priestoru.

5. Na základe zisteného stavu bude s klientom určený rozsah vykonávaných prác.

6. Výjazdová skupina vykoná odsatie vody, vysúšanie, čistenie, tepovanie, upratovanie alebo ďalšie dohodnuté práce smerujúce k odstráneniu sekundárnych následkov škodovej udalosti.

7. Po ukončení prác bude zásah definitívne uzatvorený a účtovaný čas ukončený.

8. Klientovi bude spravidla do 24 hodín od ukončenia zásahu zaslaná dostupná fotodokumentácia spolu so základným opisom zisteného stavu a vykonaných prác.
    

Odvoz poškodených predmetov a odpadu

V rámci zásahu môže byť po dohode s klientom zabezpečený primeraný odvoz menších poškodených predmetov, najmä:

• kobercov a rohoží,

• oblečenia a textílií,

• obrazov a dekorácií,

• menších skriniek,

• menších častí nábytku,

• podlahových líšt,

• odstránených častí podlahových krytín,

• obdobného drobného odpadu vzniknutého v súvislosti so zásahom.
   

Táto služba nezahŕňa veľkokapacitný odvoz, vypratávanie celej nehnuteľnosti, stavebný odpad, rozsiahlu likvidáciu zariadenia ani použitie kontajnera alebo osobitnej odvozovej techniky. Uvedené služby budú v prípade potreby nacenené a dohodnuté samostatne.
Príplatky a zmena ceny

Príplatok môže byť uplatnený najmä v prípade:

• extrémneho znečistenia,

• nadmerného poškodenia priestoru alebo zariadenia,

• hygienicky alebo biologicky rizikového prostredia,

• mimoriadnej technickej alebo personálnej náročnosti,

• potreby použitia nadštandardného vybavenia alebo materiálu,

• nadmerného množstva odpadu,

• požiadavky na nadštandardný odvoz alebo likvidáciu.
   

Výška príplatku bude určená podľa skutočného stavu a dohodnutá s klientom na mieste zásahu.
Spoločnosť si vyhradzuje právo upraviť predbežne oznámenú cenu podľa skutočného rozsahu škody, stavu priestoru, časovej, personálnej a technickej náročnosti zásahu a rozsahu klientom požadovaných prác.

Povinnosti klienta

Klient je povinný:

• poskytnúť pravdivé a úplné informácie o udalosti,

• zabezpečiť bezpečný a nerušený prístup do priestoru,

• upozorniť na elektrické, plynové, stavebné, hygienické alebo iné riziká,

• zabezpečiť zastavenie aktívneho úniku vody,

• oznámiť prítomnosť nebezpečných látok, biologického odpadu alebo iných rizikových materiálov,

• potvrdiť požadovaný rozsah prác a prípadné dodatočné náklady.
   

Dokumentácia pre poisťovňu

Spoločnosť môže klientovi poskytnúť fotodokumentáciu, opis zisteného stavu, prehľad vykonaných prác a príslušné fakturačné doklady, ktoré môže klient použiť pri uplatnení poistnej udalosti.
Náklady na odstránenie následkov vytopenia alebo živelnej udalosti môžu byť podľa podmienok konkrétnej poistnej zmluvy čiastočne alebo úplne uhradené poisťovňou. O vzniku nároku, rozsahu poistného plnenia a uznaní jednotlivých nákladov rozhoduje výlučne príslušná poisťovňa.
Spoločnosť negarantuje uznanie ani úhradu fakturovaných nákladov poisťovňou.

Záverečné ustanovenie

Objednaním pohotovostného výjazdu a umožnením vykonania prác klient potvrdzuje, že bol oboznámený s rozsahom služby, spôsobom účtovania, minimálnou účtovanou dĺžkou výjazdu a možnosťou úpravy ceny podľa skutočného stavu na mieste zásahu.